FAQ

Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
À Douala, comptez 12 à 24h après expédition. Pour les autres villes du Cameroun, 24 à 48h. Pour la Côte d'Ivoire et le Gabon, 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, à Douala dès 9 980 FCFA d'achat. En dessous de ce montant ou dans les autres villes, des frais de livraison s'appliquent — le détail est disponible sur notre page Expédition.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave), carte bancaire, et le paiement à la livraison pour les commandes au Cameroun.

Puis-je payer à la livraison si je suis à l'étranger ?
Le paiement à la livraison est réservé aux commandes livrées au Cameroun. Pour la Côte d'Ivoire et le Gabon, le règlement se fait en ligne au moment de la commande.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 7 jours calendaires, si le produit n'a jamais été utilisé et reste dans son emballage d'origine. Certains produits (parfums, soins du corps ouverts) ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène. Détails complets sur notre page Retours et remboursements.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui — échange ou remboursement pris en charge sans frais.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, chaque produit proposé sur Sway est sélectionné et vérifié par notre équipe avant mise en vente.

Comment choisir ma taille pour le gainant ou le body ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit concernée. En cas de doute, contactez-nous sur WhatsApp, nous vous aidons à choisir.

Contact

Comment vous joindre ?
Par WhatsApp Business, par email à hello@swayofficiel.com, ou via Instagram/TikTok @swayofficiel.