Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SWAY

Chez Sway Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits soigneusement sélectionnés, mais nous savons qu'un retour peut parfois être nécessaire. Voici les conditions applicables.

1. Délai de retour Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions générales pour un retour Pour être accepté, le produit retourné doit :

• N'avoir jamais été utilisé, porté ou ouvert
• Être dans son emballage d'origine, intact, avec étiquettes et accessoires
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Tout produit renvoyé endommagé, incomplet ou visiblement utilisé sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

3. Produits non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois descellés ou ouverts : Sway Fragrance (parfums, eaux de toilette), Sway Body (soins du corps, gommages, huiles, gua sha et rouleaux de jade utilisés), et tout article en contact direct avec la peau ou les muqueuses. Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore scellés, dans leur emballage d'origine non ouvert.

Les articles des collections Sway Accessoires (bijoux, foulards, pinces à cheveux) et Sway Luxe peuvent être retournés s'ils n'ont pas été portés et sont accompagnés de toutes leurs étiquettes.

4. Cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé à la livraison, un article différent de celui commandé, ou une quantité incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Dans ce cas, l'échange, le remboursement intégral ou l'envoi d'un nouvel article se fait sans frais pour vous, quelle que soit la catégorie de produit.

5. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous via WhatsApp Business ou à hello@swayofficiel.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous confirme l'éligibilité du produit sous 24 à 48h et vous communique la marche à suivre.
3. Une fois le retour validé et reçu, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Merci de ne pas nous renvoyer un produit sans validation préalable de notre équipe : tout colis reçu sans accord ne pourra pas être traité.

6. Frais de retour

• Erreur ou défaut de notre part : frais de retour pris en charge par Sway Beauty.
• Changement d'avis / erreur de la cliente (mauvaise taille de bijou, couleur non souhaitée, etc.) : les frais de retour restent à la charge de la cliente.

7. Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié conforme : pour une commande payée à la livraison (COD), le remboursement est effectué par mobile money ou virement, selon les coordonnées que vous nous communiquez. Pour une commande payée en ligne, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour, hors délais bancaires ou d'opérateur mobile money, qui peuvent varier. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

8. Échange Vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement (autre coloris, autre modèle) ? C'est possible sous les mêmes conditions et délais que ceux décrits ci-dessus, selon la disponibilité du produit souhaité.

9. Commandes en paiement à la livraison (COD) En cas de refus de réception du colis à la livraison sans motif valable (produit endommagé ou non conforme), Sway Beauty se réserve le droit de facturer les frais de livraison aller-retour lors d'une commande future, ou de suspendre temporairement l'option de paiement à la livraison pour le client concerné.

10. Contact Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : WhatsApp Business : +237699145874
Email : hello@swayofficiel.com
Instagram / TikTok : @swayofficiel