Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — SWAY

1. Délai de préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa validation, hors week-ends et jours fériés. Vous recevez une confirmation par WhatsApp ou par email dès l'expédition de votre colis.

2. Zones de livraison et délais

Cameroun

  • Douala : 12 à 24h après expédition
  • Yaoundé et autres villes : 24 à 48h après expédition

Afrique de l'Ouest et Centrale

  • Côte d'Ivoire, Gabon : 4 à 7 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité du transporteur, les formalités douanières locales ou des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, jours fériés).

3. Frais de livraison

  • Douala : gratuite à partir de 9 980 FCFA d'achat, sinon 1 500 FCFA
  • Yaoundé et autres villes du Cameroun : 2 000 FCFA
  • Côte d'Ivoire, Gabon : [tarif à confirmer]

4. Paiement à la livraison (COD)
Le paiement à la livraison est disponible pour les commandes livrées au Cameroun. Pour les livraisons vers la Côte d'Ivoire et le Gabon, le règlement se fait en ligne au moment de la commande, les contraintes logistiques ne permettant pas encore de proposer le COD à l'international.

5. Suivi de commande
Une confirmation de statut vous est communiquée par WhatsApp ou par email dès l'expédition. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour connaître l'état de votre commande.

6. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse et votre numéro de téléphone au moment de la commande. Sway ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée fournie par la cliente. Des frais de réexpédition pourront être appliqués dans ce cas.

7. Colis non réclamé ou livraison échouée
En cas d'absence répétée lors de la livraison ou de refus de réception sans motif valable, le colis nous sera retourné et des frais de réexpédition pourront être facturés pour un nouvel envoi.

8. Retards de livraison
Si votre commande dépasse le délai indiqué ci-dessus, contactez-nous directement afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur et vous tenir informée.

9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
WhatsApp Business : +237 699 14 58 74
Email : hello@swayofficiel.com