Garantie 1 an, ternissement inclus

Nous sélectionnons chaque bijou un par un et contrôlons chaque pièce avant l'envoi. Notre garantie vous protège sur ce qui dépend de nous : la qualité de la dorure et l'état du bijou à la livraison.

Ce qui est couvert

  • À la réception : un bijou abîmé, incomplet ou présentant un défaut de fabrication (fermoir, maillon, pierre, dorure), constaté devant le livreur.
  • Pendant 1 an : le ternissement ou la perte de couleur, y compris au contact de l'eau et de la transpiration au quotidien.

Ce que nous vous proposons

  • Problème constaté à la réception : échange ou remboursement intégral, au choix. Ouvrez et vérifiez votre bijou devant le livreur, et signalez tout problème immédiatement, avant son départ : il repart alors avec le bijou, sans frais pour vous. Pour un colis retiré en agence ou expédié hors de Douala, filmez l'ouverture du colis et envoyez-nous la vidéo sur WhatsApp dans les 10 minutes qui suivent le retrait.
  • Ternissement dans les 6 premiers mois : échange gratuit contre le même bijou, ou un avoir du même montant s'il n'est plus disponible.
  • Ternissement de 6 à 12 mois : un bon de -50 % sur un bijou de la même gamme de prix que celui que vous avez acheté.

Votre bijou, votre responsabilité

Une fois la réception confirmée et le livreur reparti, votre bijou est réputé conforme et en parfait état. Son entretien et sa bonne utilisation sont alors sous votre responsabilité : manipulez le fermoir avec douceur, évitez les chocs et rangez-le à part.

La garantie ne couvre donc pas, après la réception :

  • un fermoir qui lâche, un maillon qui casse ou une pierre qui se détache ;
  • les rayures, chocs, déformations et chaînes étirées ;
  • les dommages accidentels (bijou tordu, écrasé, accroché, tombé) ;
  • les dommages causés par des produits chimiques : chlore de piscine, javel, produits ménagers, dissolvant ;
  • les réparations ou modifications faites par un tiers ;
  • la perte ou le vol ;
  • les bijoux achetés hors de swayofficiel.com ou de nos revendeuses officielles.

Pour une demande liée au ternissement, le bijou doit être intact (sans casse ni déformation). Nous l'examinons avant tout échange.

Comment faire une demande

Écrivez-nous sur WhatsApp au +237 699 145 874 avec votre numéro de commande, une photo du bijou et une courte description. Nous vous répondons rapidement.

Sauf pour un problème signalé à la réception comme indiqué ci-dessus, les frais de retour sont à votre charge : leur montant dépend de votre ville et vous est indiqué dans la conversation.